Vaga de Gerente de Operações em CS

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Estabelecer e negociar as regras de negócio entre a Shopee e as empresas terceirizadas (BPOs). Ï Monitorar o desempenho dos indicadores-chave de desempenho (KPIs). Garantir o cumprimento dos termos contratuais, alinhados às necessidades operacionais para fornecer um serviço de qualidade. Gerenciar os custos relacionados às empresas terceirizadas (BPOs). Efetuar o pagamento de todos os serviços terceirizados na área de Atendimento ao Cliente. Implementar e/ou encerrar os serviços terceirizados conforme necessário. Definir estratégias para otimizar os custos e o desempenho. Apresentar relatórios semanais e mensais à equipe de gestão da Shopee. Fornecer feedback de desempenho à alta liderança e solicitar formalmente um plano financeiro de saúde e/ou medidas para melhorar o desempenho. Gerenciar e supervisionar equipes responsáveis pelo atendimento ao cliente em diversos canais, como Reclame Aqui, Canal de Voz, Chat, E-mail, Redes Sociais e Disputas.