Vaga de Gerente de Planejamento de Serviço ao Cliente - Exclusiva para Mulheres

VP Engenharia e Serviço ao ClienteDiretoria : Serviço ao Cliente São Paulo InteriorLocal de atuação : Vivo -Prédio Brigadeiro Galvão - São Paulo O perfil da posição exige responsabilidade, liderança eficaz, competência motivacional, conhecimento de atuação em planejamento, organização e entregas operacionais qualitativas voltadas ao alcance de resultados e metas pré-estabelecidas.  ·       Realizar diagnósticos através de KPIs (qualidade e quantitativos) dos serviços prestados na casa do cliente e no ambiente de rede externa;·       Confeccionar planos de ação para reversão de resultados;·       Utilizar os dados gerados na área e dados extraídos de campo para tomadas de decisão e suporte as equipes operacionais;·       Investir na avaliação e reciclagem da equipe, garantindo assim as melhores entregas;·       Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho;·       Garantir o processo de feedback junto a equipe;·       Avaliar oportunidades de otimização de processos;·       Disseminar e governar a metodologia OKR e gestão através de modelos ágeis;·       Gerenciar o sistema interno, garantindo a governança, segurança das informações e priorização dos projetos;·       Gerar reports gerenciais e apresentações executivas para a diretoria;·       Realizar benchmark de processos e projetos com as demais regionais buscando as melhores práticas;·       Aprofundar as "dores" dos clientes nos TDNAs técnicos e propor melhorias junto as áreas e empresas parceiras;·       Gerenciar o sistema interno, garantindo a segurança das informações e priorização dos projetos;·       Recomendar estratégias para melhoria de processos e resultados;·       Gerar insights criativos;·       Ser fonte de informação e entender profundamente os setores da área. ·       Superior Completo em áreas afins;·       Disponibilidade total de horário;·       Experiência e vivência em atendimento ao cliente e planejamento;·       Experiência em Gestão e Desenvovimento de Pessoas;·       Liderança de Pessoas e Projetos; .  Conhecimento do Pacote Office avançado;. Conhecimento em Métodos Ágeis;