Vaga de Gerente de Serviços Suporte AMS

Gerenciar e supervisionar todas as operações de suporte AMS (Application Management Services) para o sistema SAP HXM (Human Experience Management) dedicado ao cliente de grande porte, assegurando a entrega eficiente e eficaz de serviços de suporte. Coordenar as equipes de suporte técnico atribuídas ao cliente, garantindo que os tickets e solicitações sejam tratados de acordo com os SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos especificamente para o cliente. Desenvolver e implementar processos e procedimentos operacionais padrão personalizados para atender às necessidades exclusivas do cliente, garantindo a qualidade e consistência dos serviços de suporte AMS SAP HXM. Colaborar de forma próxima com os stakeholders do cliente para entender suas necessidades específicas, garantindo que os serviços de suporte atendam às suas expectativas e requisitos exclusivos. Realizar avaliações periódicas de desempenho da equipe atribuída ao cliente, fornecendo feedback e orientação personalizados para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor relacionadas ao suporte AMS SAP HXM, adaptando continuamente os processos e práticas da equipe para atender às necessidades do cliente de grande porte. Gerenciar o orçamento do departamento de suporte AMS dedicado ao cliente, garantindo a alocação eficiente de recursos para atender às demandas específicas do cliente. Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do departamento de suporte AMS para o cliente de grande porte, incluindo métricas-chave de desempenho e análises de tendências relevantes para o cliente. Realizar visitas presenciais ao cliente para reuniões executivas, garantindo uma comunicação eficaz e um entendimento contínuo das necessidades do cliente. Experiência prévia comprovada em liderança para atendimento de serviços de suporte AMS. Experiência em liderança e gestão de equipes, com habilidades comprovadas para motivar, desenvolver e orientar funcionários. Fortes habilidades de comunicação e capacidade de interagir efetivamente com clientes e stakeholders em todos os níveis da organização. Capacidade de identificar e resolver problemas de forma proativa, e tomar decisões rápidas e assertivas para garantir a satisfação do cliente. Diferencial: Conhecimento profundo dos processos de negócios relacionados a recursos humanos e gestão de talentos, e familiaridade com os módulos SAP HXM, incluindo Employee Central, Employee Central Payroll, SuccessFactors, entre outros. Localização: São Paulo, com disponibilidade de horários e disponibilidade para deslocamento para visitas a cliente. Atuação: Híbrida Modalidade de contratação: Cooperado ou PJ Contrato por tempo indeterminado Benefícios: Diferencial descanso anual remunerado de 3 semanas (dias corridos)