Vaga de Gestor Informação Negócio (Qualidade Operacional)

Gestão de qualidade com foco em experiência do cliente.Atendimento voltado ao suporte operacional e demais áreas de apoio. Precisamos de um gestor/consultor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização. Com poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores como Qualidade, NPS, TMO. #OneAtento#EncontreMaisDoQueVocêBuscaÿ#LI-RL1 Como parte do nosso time você terá as seguintes responsabilidades e atribuições:Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores operacionais;Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras;Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho; formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo; interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação;Documentar as análises e conclusões realizadas; Criação de categorias;Alinhamento com Operação/Qualidade, Treinamento e Cliente;Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade;Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics;Capacidade de investigação de causa e efeito; elaborar e propor plano de ação; Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação; Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação. ImprescindívelFormação Superior Completa;Conhecer de KPIs Operacional (Central de atendimento ao cliente);Visão de inovação.Experiência em gestão de equipes;Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação;Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.Certificação Lean Six Sigma Green Belt     DesejávelDesejável certificação Black BeltExperiência e conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e Speech Analytics;Conhecimento em Excel e PowerPoint;Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC; Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (NPS, TMO dentre outros);Espanhol;