Vaga de Gerente de Serviços de TI

O Gerente de Serviços de TI será responsável por liderar e gerenciar as áreas de implantação, suporte (service desk), infraestrutura e documentação, com um forte foco na satisfação e experiência do cliente. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança e gestão operacional para assegurar a excelência na entrega de serviços, tanto para clientes novos quanto antigos, e na implementação de processos inovadores. Responsabilidades Principais: Supervisionar e coordenar as operações das áreas de implantação, suporte, infraestrutura e documentação; Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente; Garantir a entrega de serviços de alta qualidade, respeitando prazos e orçamentos; Assegurar que a infraestrutura esteja sempre atualizada, segura e operando de maneira eficiente; Desenvolver e implementar padrões de documentação para garantir a consistência e a clareza; Formar e liderar uma equipe de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX) para visitar clientes, entender suas necessidades e medir sua satisfação através de NPS (Net Promoter Score) e outras métricas; Trabalhar em estreita colaboração com a alta administração para alinhar as operações de serviços com os objetivos estratégicos da empresa. Formação Acadêmica: Graduação em Ciências da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins (desejável). Experiência: Experiência em gestão de serviços de TI, com foco em implantação de sistemas, suporte e infraestrutura. Experiência em liderança de equipes multifuncionais e gerenciamento de projetos complexos. Habilidades Técnicas: Conhecimento profundo de infraestrutura de TI, práticas de suporte e processos de implantação de software. Familiaridade com tecnologias e tendências atuais em TI e software para o comércio varejista.