Vaga de Implementation Success Manager (ISM)

Como ISM, você fará parte da área de Customer Growth, você é responsável por ajudar os clientes a obter o primeiro valor no uso da Weni Plataforma através de setup (implantação) e onboarding dos clientes, por meio de estratégias de educação. É você quem realiza o primeiro contato com os clientes da empresa na jornada de pós-venda, alinhando expectativas e visando inserir esse cliente em uma jornada de sucesso para que assim o mesmo atinja os resultados desejados. Informações adicionais: Planejamento da implantação: Colaborar com os clientes para desenvolver um plano personalizado da implantação, levando em consideração as necessidades e objetivos específicos do cliente e os playbooks do time; Coleta de requisitos: Entender profundamente os requisitos dos clientes, processos de negócios e fluxos de trabalho para adaptar a configuração e personalização do Weni Plataforma às suas necessidades; Integração de sistemas: Assegurar que a Weni Plataforma seja integrada de forma eficaz com outros sistemas, ferramentas e canais que o cliente queira utilizar; Gerenciamento de projetos: Acompanhar o progresso da implementação, definindo marcos e prazos, identificando possíveis problemas e tomando medidas para resolvê-los; Treinamento e orientação: Fornecer treinamento aos clientes sobre como utilizar a Weni Plataforma e outros produtos Weni, garantindo que eles compreendam os recursos e funcionalidades relevantes para suas operações. Resolução de problemas: Identificar e solucionar quaisquer obstáculos ou desafios que possam surgir durante o processo de implementação; Comunicação constante: Manter uma comunicação aberta e transparente com os clientes, mantendo-os informados sobre o progresso da implementação e respondendo a suas perguntas e preocupações. Monitoramento de desempenho: Acompanhar o desempenho do cliente na processo de implantação, garantido que ele está conseguindo avançar nos marcos; Identificação de oportunidades: Identificar oportunidades de upsell (oferecer planos ou recursos adicionais) com base nas necessidades em evolução dos clientes. Coleta de feedback : Solicitar feedback dos clientes sobre a experiência de implementação, recursos do software e qualidade do suporte, principalmente através da pesquisa de satisfação; Sucesso do cliente a longo prazo: Colaborar com a equipe de sucesso do cliente para garantir que os clientes alcancem seus objetivos e obtenham valor contínuo da Weni Plataforma após a implementação inicial. Benefícios da vaga: Salário inicial de: R$ 2.100,00 ¸ Modalidade de trabalho CLT;¼ Trabalho remoto; » Vale refeição/alimentação - ³ Plano de Saúde após 3 meses de participação; å Plano Dental após 3 meses de participação; · Auxílio Home Office; ³ Benefício Gympass; Ë Conheça mais sobre o nosso produto acessando weni.ai Para libertar o seu potencial ao máximo, temos mais alguns benefícios e políticas internas: PDI: Plano de desenvolvimento individual com acompanhamento mensal€ Avaliação de Progressão salarial - È Acesso gratuito ao nosso Curso sobre Trabalho Remoto - » Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni! Caso você seja aprovado (a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um tem um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia. Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente. ™ Happy Hours ‰ Weni é Cultura Weni Talks de diversidade e bem-estar­ Giro de Gente & Gestão â Encontro com (os) as Wenovinhos(as) Buscamos profissionais apaixonadas por tecnologia, e que atendam aos seguintes requisitos: Experiência com Atendimento ao Cliente; Conhecimento básico em RestFul APIs. Será um diferencial: Capacidade de se comunicar e ministrar treinamentos em inglês/Inglês avançado Benefícios da vaga: Salário inicial de: R$ 2.100,00 ¸ Modalidade de trabalho CLT;¼ Trabalho remoto; » Vale refeição/alimentação - ³ Plano de Saúde após 3 meses de participação; å Plano Dental após 3 meses de participação; · Auxílio Home Office; ³ Benefício Gympass; Ë Conheça mais sobre o nosso produto acessando weni.ai Para libertar o seu potencial ao máximo, temos mais alguns benefícios e políticas internas: PDI: Plano de desenvolvimento individual com acompanhamento mensal€ Avaliação de Progressão salarial - È Acesso gratuito ao nosso Curso sobre Trabalho Remoto - » Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni! Caso você seja aprovado (a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um tem um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia. Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente. ™ Happy Hours ‰ Weni é Cultura Weni Talks de diversidade e bem-estar­ Giro de Gente & Gestão â Encontro com (os) as Wenovinhos(as)