Vaga de IT Operations Manager

Na posição de IT Operations Manager - Latam, você irá liderar um time que tem como objetivo prover e suportar infraestrutura, suporte e governança de TI, visando garantir a continuidade, estabilidade, conformidade, performance a segurança dos ambientes, serviços e processos. Liderar projetos de evolução de infraestrutura e operações de TI também fazem parte do escopo da função, além da participação e colaboração em projetos com os times regionais e globais de sistemas, engenharia de dados e arquitetura de TI. Gestão das equipes de suporte N1 (helpdesk e fieldservice) e N2 (infraestrutura), realizando a gestão de incidentes e problemas, garantindo a disponibilidade e estabilidade dos sistemas e serviços Garantir a resolução de incidentes dentro dos SLAs estabelecidos, acompanhando do início ao fim incidentes críticos Gestão dos KPIs da equipe, monitorando performance e aplicando planos de ação para atingimento das metas Governança dos processos de gestão de serviços, incidentes, problemas e mudança, garantindo a conformidade de acordo com os controles e políticas internas Gestão dos contratos de prestação de serviços de TI, garantindo o cumprimento dos SLAs previstos Gestão orçamentária da equipe Dia a dia: Framework de gestão de serviços ITIL V3 (ou mais atual) Infraestrutura de redes, telefonia e nuvem (cloud) Soluções de infraestrutura Microsoft (Windows Server, IIS, Active Directory, Oficce 365, Azure, e SQL Server) e Oracle Java. Gerenciamento de projetos tradicionais e ágeis (PMI e SAFe) Capacidade de se comunicar, relacionar e negociar em todos os níveis da organização. Resolução de problemas e identificação de causa raiz. Gestão de crise Desenvolver, engajar, motivar e suportar a equipe visando alta performance dos colaboradores Inglês avançado Espanhol intermediário Diferenciais: Migração/implantação de ambientes cloud computing (Azure). Construção e implementação de estratégia de cybersecurity. DevSecOps. Observabilidade/Monitoramento. Escolha o bem-estar: A ambição de bem-estar do DLL é educar, equipar e capacitar os membros a construir conexões, gerenciar seu bem-estar mental, emocional, físico e financeiro e manter um equilíbrio entre o trabalho e as outras prioridades que compõem suas vidas. Nossas quatro categorias de bem-estar são as seguintes: Conexão  Crie conexões significativas com outros membros da DLL Saúde  Gerenciar a saúde mental, emocional e física Finanças  Fornecer oportunidades de aprendizagem para ajudar os membros a alcançar a saúde financeira pessoal Estilo de vida  Manter o equilíbrio entre as prioridades de trabalho e vida O que é importante para nossos membros, é importante para o DLL! Todos os membros desfrutam: Dois dias úteis por ano de voluntariado para uma instituição de caridade local. Programa de Saúde e Bem-Estar, incluindo alimentos saudáveis, exames de saúde gratuitos, atividades divertidas de saúde e vitalidade. Horários flexíveis com possibilidade de trabalhar a partir de casa Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online, programas de desenvolvimento de membros. Link para uma visão geral de todos os benefícios em sua região. Conhecendo o DLL: No DLL, somos muitas coisas. Somos membros da equipe, membros da família e membros da comunidade. Somos membros da sociedade, membros de diferentes culturas e nacionalidades. Membros da mudança. Cada um de nós tem crenças diferentes, paixões diferentes, pontos de vista, talentos e interesses diferentes. Nós temos diferentes origens, culturas, nacionalidades e histórias. Mas, apesar de todas as nossas diferenças, compartilhamos uma coisa em comum: cada um de nós é membro do DLL. Nossa empresa foi fundada na Holanda. Mas hoje somos verdadeiramente uma empresa multinacional. Nossa cultura única está enraizada em maior colaboração, menos hierarquia e franqueza honesta que nos permitem integrar, idealizar e inovar através das linhas das fronteiras. Muitas empresas dizem que são europeias, americanas, asiáticas ou australianas, no DLL somos todos esses lugares e muito mais. Somos uma colaboração intercultural  uma rede interconectada  que se reúne todos os dias com um objetivo em mente: Parceria para um mundo melhor! É bom saber: O processo de seleção pode envolver uma avaliação. As inscrições por e-mail não serão analisadas. Por favor, inscreva-se online através do nosso site de carreira. Programa de Indicações aplicável Para mais informações, entre em contato com nosso Talent Acquisition Partner via O DLL aprecia o tempo que você gasta se candidatando às nossas vagas. Esclarecemos que apenas aqueles que se qualificam para uma entrevista serão contatados. A contratação está sujeita à conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes. O DLL é um empregador de oportunidades iguais. Estamos comprometidos com processos de recrutamento e seleção e ambientes de trabalho inclusivos e sem barreiras. Se você for contatado (a) para uma oportunidade conosco, por favor, informe o Departamento de Recursos Humanos se necessitar de alojamento, de acordo com os nossos valores e toda a legislação aplicável.