Vaga de LÍDER DE ATENDIMENTO REMOTO (PORTARIA REMOTA)
1 vaga: | Publicada em 27/04
- A Combinar
Sobre a vaga
Liderança da Equipe:
Supervisionar e motivar a equipe de atendentes remotos, fornecendo orientação,
treinamento e suporte contínuo para garantir um desempenho excepcional.
Atendimento ao Cliente:
Garantir que todos os clientes recebam um atendimento cortês, profissional e
eficiente em todas as interações com a equipe de portaria remota.
Segurança e Monitoramento:
Supervisionar o monitoramento das câmeras de segurança e outros sistemas de
controle de acesso, garantindo a segurança e a integridade das instalações dos
clientes.
Resolução de Problemas:
Lidar com quaisquer problemas ou preocupações dos clientes de forma rápida e
eficaz, buscando soluções adequadas e mantendo um alto nível de satisfação do
cliente.
Treinamento e Desenvolvimento:
Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe de atendentes
remotos, garantindo que todos os membros possuam as habilidades e conhecimentos
necessários para realizar suas funções com excelência.
Melhoria de Processos:
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de portaria remota, propondo e
implementando mudanças que aumentem a eficiência e a qualidade do serviço.
Comunicação Interdepartamental:
Manter uma comunicação clara e eficaz com outros departamentos da empresa,
garantindo uma integração perfeita entre a equipe de portaria remota e outras
áreas operacionais.
Análise de Dados:
Analisar dados de desempenho da equipe e métricas de atendimento ao cliente,
identificando tendências e áreas de melhoria para impulsionar o sucesso da equipe.
Gestão de Escala:
Gerenciar a escala de trabalho da equipe de atendentes remotos, garantindo uma
cobertura adequada durante todos os turnos e períodos de maior demanda.
Cultura Organizacional:
Promover uma cultura de excelência, colaboração e comprometimento dentro da
equipe, refletindo os valores e a missão da Nova Brasil em todos os aspectos do
trabalho.