Vaga de Líder de Atendimento

Posição destinada a um líder de atendimento para desempenhar um papel crucial na garantia de um serviço ao cliente eficiente e alinhado com as melhores práticas. Abaixo as principais atividades: Atendimento ao cliente: Atendimento multicanal ao cliente Análise de Necessidades do Cliente: Avaliar as necessidades e expectativas dos clientes em relação ao atendimento e oferecer suporte alinhando as diretrizes da empresa e expectativas dos clientes Desenvolvimento de Processos: Criar e aprimorar processos de atendimento ao cliente. Desenvolver procedimentos claros para garantir eficiência operacional Elaboração de Fluxogramas e Análise: Criar fluxogramas detalhados para visualizar e otimizar os processos de atendimento. Identificar pontos de melhoria e gargalos no atendimento Implementar melhorias com base nas análises comparativas Implementar estratégias proativas com base em análises de dados. Gestão de Respostas Padrão: Desenvolver manual de respostas para perguntas frequentes. Manter uma base de conhecimento atualizada para a equipe de atendimento Desenvolver e garantir uma abordagem personalizada para clientes Desenvolver e/ou garantir a implementação de estratégias de atendimento Monitoramento de Desempenho: Implementar sistemas de monitoramento de desempenho da equipe. Analisar métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria. Gestão de Crises: Desenvolver planos de ação para lidar com situações de crise. Treinar a equipe para enfrentar desafios e resolver problemas rapidamente. Colaboração Interdepartamental: Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente. Garantir uma comunicação eficaz entre equipes internas. Ao desempenhar essas atividades, o líder de atendimento contribuirá significativamente para a eficiência e eficácia das operações, promovendo uma experiência positiva para os clientes e aprimorando continuamente as práticas de atendimento da empresa. - Excelente escrita - Boa comunicação - Disciplina para execução de processos - Disposição para aprender - Comprometimento - Conhecimento em gestão de atendimento