Vaga de LÍDER DE ATENDIMENTO

IMPORTANTE: Essa vaga é oferecida pelo Peixe 30 Recruiter, ao final da sua candidatura é necessário que você verifique seu email e confirme sua candidatura em nossa plataforma.OBJETIVOAssessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.RESPONSABILIDADES -Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento; -Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes; -Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área; -Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor; -Minimizar os conflitos na área; -Contribuir para o processo de melhoria contínua da área; -Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe; -Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico , de processos da equipe e de atendimento; -Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe; -Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora; -Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes; -Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe; - Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas; -Garantir a organização do setor; -Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente. PACOTE DE BENEFÍCIOS-Universidade Corporativa - Benefício Educacional (colaborador e dependentes) - Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes) - Day off (folga no mês de aniversário) - Ticket Refeição - Vale Transporte - Plano de Saúde - Plano Odontológico