Vaga de Líder de Customer Success

Gestão de Equipe: Recrutar, treinar e liderar uma equipe de atendimento ao cliente para garantir a excelência no serviço. Isso inclui o desenvolvimento de habilidades técnicas e de comunicação. Atendimento ao Cliente: Garantir a resolução eficaz e eficiente de quaisquer problemas ou dúvidas dos clientes, desde questões relacionadas à logística de entrega até informações sobre produtos. Isso envolve criar e manter canais de comunicação claros, como suporte telefônico, e-mail e mídias sociais. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos, serviços e processos da empresa. Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de logística, vendas e marketing para implementar melhorias que aumentem a satisfação do cliente. Relacionamento com Parceiros e Fornecedores: Estabelecer e manter relacionamentos positivos com parceiros e fornecedores para garantir a eficiência da cadeia de suprimentos e a qualidade dos produtos oferecidos. Experiência com Customer Success, conhecimento em e-commerce