Vaga de LÍDER DE PÓS-VENDAS

Somos o Grupo Mater, formado pelas marcas: PJNeblina Materiais Elétricos, Artegra Soluções em Energia e Materlog Logística. Temos uma sólida experiência no mundo da energia a mais de 59 anos, dentro dos mais elevados padrões de atendimento e soluções que englobam gestão de itens e projetos técnicos. Somos uma empresa 100% nacional e um dos maiores distribuidores de materiais elétricos do Brasil. Ao todo contamos com 9 filiais e 5 centros de distribuição espalhados pelo país. Convidamos você para também se tornar um Mater e fazer parte da nossa equipe de profissionais engajados em transformar o mundo da energia!  Gostaríamos muito de conhecer um pouco mais sobre você! Estamos buscando um líder de pós-vendas altamente motivado e orientado a resultados para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por supervisionar todas as atividades relacionadas ao atendimento pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso contínuo dos produtos ou serviços da empresa. Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de desempenho, treinamento e desenvolvimento profissional;Desenvolver e implementar estratégias eficazes para melhorar a experiência do cliente pós-venda e garantir a retenção de clientes;Gerenciar reclamações e resolver problemas de maneira rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente;Colaborar com outras equipes, como vendas e marketing para garantir uma comunicação eficaz e coordenada em todas as etapas do ciclo de vida do cliente;Analisar dados e métricas relacionadas ao desempenho pós-venda e propor melhorias e soluções inovadoras;Fornecer relatórios regulares à gerência sênior sobre o desempenho da equipe e as métricas de atendimento ao cliente;Elaborar apresentações de resultados à gerencia sênior. Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou pós-venda;Fortes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos interpessoais eficazes;Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões assertivas em situações de pressão;Conhecimento prático de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de suporte ao cliente;Capacidade de analisar dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhoria;Formação educacional relevante, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão de Negócios, Comunicação ou Marketing.