Vaga de Líder Técnico Junior

Prestar suporte técnico nível 2 a área técnica de B2C de VD (DTV/AUD/MON/PJT);Realizar visitas às redes autorizadas para acompanhamento e desenvolvimento do consultor técnico de campo e QnA;Checar diariamente a base de pendências do time de consultores, auditando as datas de abertura e finalização das demandas e direcionar a equipe;Avaliar diariamente os indicadores de desempenho e performance dos postos autorizados, e atuar de forma corretiva e preventiva a curto/médio prazo para normalização dos KPIs sempre que necessário;Alinhar os procedimentos passados pelo cliente e conduzir a equipe ideal na execução das atividades;Supervisionar as ações da equipe de suporte técnico de campo e QnA e treiná-los quanto ao uso de ferramentas ADM e atividades da área;Propor ações para a melhoria dos índices e excelência na prestação do serviço;Elaborar relatórios da área, reportando mensalmente à liderança imediata e/ou cliente;Elaborar provas, certificações e ferramenta de controle e cobrança; Gerir notas e desempenhos individuais da equipe;Gerenciar ferramentas de controle e de cobrança (e-mails, malas-direta, mensagens em grupo, etc);Falar em público, em situações tais como: treinamentos, fóruns on-line, reuniões, workshops e apresentações em geral;Monitorar e estudar situações em campo relacionadas a qualidade de reparo, que necessitam de uma maior atenção, para desenvolvimento de material técnico ou para direcionar ao cliente/matriz;Criar ou direcionar demandas de treinamentos on-line ou presenciais ao time de treinamentos;Avaliar as análises e classificações dos casos tratados como retorno (RRR) avaliados pela equipe;Criar ou aprovar materiais de conteúdo técnico (cartas, informativos, manuais, etc). Fatores Imprescindíveis: Conhecimento Técnicos em Manutenção de Eletrônicos, especialmente TV;Possuir CNH - B atualizada;Ter disponibilidade para viagens e pernoite;Idioma Inglês Técnico Intermediário para leitura e escrita;Experiência com análises de indicadores e relatórios gerencias; Pacote Office (Word, PowerPoint e Excel);Ensino Técnico ou Superior em andamento em engenharia, automação e áreas afins. Fatores Comportamentais: Capacidade de Análise | Capacidade de Negociação |Comunicação oral e escrita | Gestão de Conflitos | Organização | Persuasão | Relacionamento Interpessoal.