Vaga de Líder Tecnico
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 30/04
- De R$ 4.001,00 a R$ 5.000,00
Sobre a vaga
Perfil
" Planejar e levar inovação para a empresa, com o objetivo de aproveitar ao máximo o potencial e o desempenho da equipe que oferece os serviços de suporte ao cliente;
" Coordenar a equipe técnica, definido escala, prioridade, agenda de visitas dos técnicos;
" Coordenação de equipe de Técnicos de bancada e help desk;
" Faz gerenciamento dos níveis de serviços e avaliação de performances.
" Responsável pela gestão dos processos da área e sugestão de melhorias;
" Monitoramento dos chamados de manutenção preventiva e corretiva;
" Acompanhamento dos atendimentos;
" Acompanhamento dos atendimentos dos Clientes Estratégicos
" Definição de cronograma de treinamentos e realização dos mesmos com a equipe;
" Condução de Feedback e reportes de resultados à gestão;
" Liderar a equipe no atendimento telefônico;
" Controlar as escalas de trabalho e gerenciar os horários da equipe;
" Monitorar o trabalho, avaliando a postura e a desenvoltura dos analistas/atendentes, avaliando os pontos de necessidades de melhorias;
" Realizar suporte durante o atendimento, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações;
" Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes aos membros da equipe;
" Acompanhar a equipe comercial em visitas técnicas, quando necessário;
" Responder por uma equipe de aproximadamente 7 pessoas entre RJ e SP.
" Profissionais com experiência prévia nas funções descritas;
" Conhecimentos em diversas Tecnologias, atualizado quanto as novidades do setor e suas ferramentas;
" Ter atuado na manutenção e suporte técnico, além de saber como o trabalho é desenvolvido;
" Bom relacionamento interpessoal, comunicação e perfil proativo;
" Agilidade, autonomia e organização;
" Perfil voltado ao resultado e entregas de qualidade;
" Excelente comunicação verbal e escrita;
" Boa apresentação pessoal desenvoltura e habilidade em relacionamentos interpessoais;
" Disponibilidade para viagens a trabalho;
" Pessoas com interesse em trabalhar em uma empresa em constante desenvolvimento e pronta para crescimento.