Vaga de Líder Tecnico

Perfil " Planejar e levar inovação para a empresa, com o objetivo de aproveitar ao máximo o potencial e o desempenho da equipe que oferece os serviços de suporte ao cliente; " Coordenar a equipe técnica, definido escala, prioridade, agenda de visitas dos técnicos; " Coordenação de equipe de Técnicos de bancada e help desk; " Faz gerenciamento dos níveis de serviços e avaliação de performances. " Responsável pela gestão dos processos da área e sugestão de melhorias; " Monitoramento dos chamados de manutenção preventiva e corretiva; " Acompanhamento dos atendimentos; " Acompanhamento dos atendimentos dos Clientes Estratégicos " Definição de cronograma de treinamentos e realização dos mesmos com a equipe; " Condução de Feedback e reportes de resultados à gestão; " Liderar a equipe no atendimento telefônico; " Controlar as escalas de trabalho e gerenciar os horários da equipe; " Monitorar o trabalho, avaliando a postura e a desenvoltura dos analistas/atendentes, avaliando os pontos de necessidades de melhorias; " Realizar suporte durante o atendimento, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações; " Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes aos membros da equipe; " Acompanhar a equipe comercial em visitas técnicas, quando necessário; " Responder por uma equipe de aproximadamente 7 pessoas entre RJ e SP. " Profissionais com experiência prévia nas funções descritas; " Conhecimentos em diversas Tecnologias, atualizado quanto as novidades do setor e suas ferramentas; " Ter atuado na manutenção e suporte técnico, além de saber como o trabalho é desenvolvido; " Bom relacionamento interpessoal, comunicação e perfil proativo; " Agilidade, autonomia e organização; " Perfil voltado ao resultado e entregas de qualidade; " Excelente comunicação verbal e escrita; " Boa apresentação pessoal desenvoltura e habilidade em relacionamentos interpessoais; " Disponibilidade para viagens a trabalho; " Pessoas com interesse em trabalhar em uma empresa em constante desenvolvimento e pronta para crescimento.