Vaga de Mordomo

Proporcionar uma chegada calorosa e acolhedora aos hóspedes. Atuar como ponto de contato para os hóspedes durante toda a sua estadia, oferecendo assistência e atenção personalizadas. Acompanhar os hóspedes no processo de check-in, no manuseio de bagagens e na orientação quanto ao quarto. Gerar histórico de preferências dos hospedes, de suas reclamações e ocorrências na estada anterior, investigar e conseguir o máximo de informações antes de sua chegada. Oferecer recomendações para atrações locais, restaurantes, entretenimento e experiências culturais. Organizar transporte, reservas e ingressos para atividades solicitadas pelos hóspedes. Facilitar pedidos especiais, como arranjos florais, agendamentos de spa ou comodidades no quarto. Garantir os padrões de qualidade da Marca e da Preferred Hotels Group, selo internacional de qualidade que o Hotel possui. Fazer e desfazer malas quando solicitado. Engraxar sapatos quando solicitado. Arrumação de closet quando solicitado. Fazer mudança de quarto, cuidando dos pertences do hóspede, quando solicitado (room move). Checar a limpeza e apresentação dos quartos e suítes dos hóspedes. Montagem de decorações personalizadas para ocasiões especiais. Auxiliar na organização de eventos especiais, celebrações e encontros privados para os hóspedes. Garantir a configuração adequada e apresentação do serviço de room service. Auxiliar os hóspedes na coordenação de trajes para ocasiões formais. Lidar prontamente e profissionalmente com perguntas, preocupações e reclamações dos hóspedes. Colaborar com os departamentos relevantes para garantir uma resolução rápida das questões dos hóspedes. Manter comunicação aberta com todos os departamentos do hotel para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes. Colaborar com equipes de governança, manutenção, recepção, A&B e outros departamentos para antecipar e atender às necessidades dos hóspedes. Respeitar a privacidade e confidencialidade dos hóspedes em todos os momentos. Lidar com informações e solicitações confidenciais com a máxima discrição. Manter dados precisos de preferencias e outras informações relevantes para o registro de preferencias e ocorrências no sistema. Manter-se atualizado sobre os serviços, instalações e programação cultural do hotel para fornecer informações precisas aos hóspedes. Requisitar material de escritório para o almoxarifado. Superior Completo. Inglês Avançado, desejável terceiro idioma. Vivência anterior na função e hotelaria.