Vaga de Operador de Cobrança I

Resolução de problemas em chamadas, como baixa de pagamentos não localizados e estornos de pagamentos, com suporte direto de um profissional experiente; Elaboração de apresentações para reuniões internas com a equipe de cobrança; Realização de análises simples de chamadas, com foco na jornada do cliente; Eficiência na produção de pagamentos de boletos e renegociações por mês; Melhoria da experiência do cliente, medida por CSAT e Qualidade; Cumprimento dos SLAs individuais; Realização de chamadas de cobrança ao cliente via WhatsApp, Chat e E-mail; Emissão de boletos e negociação com os clientes; Criação e manutenção de planilhas de controle das cobranças realizadas, através da extração e organização de informações das chamadas; Realização de análises com foco na jornada do cliente. Conhecimentos básicos de Google Sheets (Excel), Google Docs (Word) e Google Slides (PowerPoint); Valoriza a qualidade e a apresentação de suas entregas, buscando ajuda quando necessário; Proatividade e foco no cliente como prioridade; Espírito de equipe e responsabilidade nas execuções das tarefas; Excelentes habilidades de comunicação; Facilidade em resolução de problemas e gosta de trabalhar em um ambiente com bastante autonomia.