Vaga de Operador de Cobrança

Entrar em contato com clientes inadimplentes por telefone, e-mail ou correspondência para discutir as dívidas pendentes, entender suas circunstâncias e negociar soluções de pagamento; Propor planos de pagamento, descontos ou acordos que se adequem à situação financeira do cliente, com o objetivo de recuperar o valor devido; Manter registros precisos e detalhados de todas as interações e acordos feitos com os clientes, garantindo a integridade das informações; Trabalhar em conjunto com equipes internas, como jurídico, finanças e atendimento ao cliente, para resolver problemas e identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança; Um ano de experiência na área Comunicação eficaz: Um operador de cobrança deve ter excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para lidar com clientes de forma clara, cortês e persuasiva, de modo a alcançar soluções amigáveis. Empatia: Ser capaz de entender a situação financeira do cliente e demonstrar empatia é fundamental para construir um relacionamento positivo e aumentar as chances de recuperação da dívida. Negociação: Saber como negociar prazos de pagamento, descontos ou planos de parcelamento é essencial para encontrar soluções que sejam viáveis tanto para o cliente quanto para a empresa. Resiliência: Lida frequentemente com situações desafiadoras, rejeições e respostas negativas dos clientes. Portanto, a resiliência é necessária para manter a motivação e continuar trabalhando com foco. Organização: Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, datas de pagamento e acordos é crucial para o acompanhamento e para garantir que as ações corretas sejam tomadas. Conhecimento regulatório: Um entendimento básico das regulamentações de cobrança e das leis de proteção do consumidor é importante para garantir que as práticas de cobrança sejam éticas e legais.