Vaga de Pessoa Analista de Infraestrutura Sênior

Com quase duas décadas de atuação na área da TI, a Under é uma empresa formada por pessoas apaixonadas por inovação, que se empenham todos os dias para fazer seus clientes darem saltos tecnológicos cada vez maiores através de soluções em servidores dedicados, servidores cloud e colocation. Com dois data centers Tier-3 localizados em São Paulo e mais de 600 clientes atendidos, a Under é especialista em estar na vanguarda da inovação com produtos e serviços de ponta. Quer fazer parte do time Under? Saiba o que você vai encontrar por aqui: Uma equipe de profissionais altamente qualificada e disposta a compartilhar conhecimento; Uma empresa transparente em seus processos; Ambiente 100% home office para a maioria das posições; Fornecimento de equipamento para as operações em home office; Vale alimentação com valores acima da média do mercado, no formato Alelo Despesas (você utiliza como se fosse um cartão de crédito pré-pago, aceito na maioria dos estabelecimentos); Plano de saúde Bradesco 100% subsidiado pela Under, sem coparticipação e com reembolso pela rede credenciada. Acesso a hospitais premium (Porto Alegre: Moinhos e Mãe de Deus / São Paulo: Samaritano e Santa Paula) e possibilidade de incluir até dois dependentes (filhos) abaixo dos 18 anos com 50% de subsídio. Skills Conhecimento em arquitetura de solução, sistemas e hardware Compreensão de arquitetura corporativa, organizacional e dos processos do negócio, afim de propor e implementar a arquitetura de soluções Conhecimento em ambientes de infraestrutura Cloud Conhecimento em técnicas de Segurança de Informação Conhecimento em Linux: Instalação e manutenção de servidores e sistemas de armazenamento Conhecimento em Balanceadores de Carga Conhecimento com Alta Disponibilidade Conhecimento com Redes de computadores (Roteamento, VLANs, Switches)" Conhecimento em virtualização Conhecimento em storage Atividades Realizar suporte técnico de nível III, aos clientes, através das ferramenta de chamados e central de atendimento. Efetuar a análise, diagnóstico e reclassificação das demandas de acordo com os níveis de escalonamento estabelecidos pelo processo de atendimento. Prover soluções adequadas para os atendimentos de nível III. Executar ativação, configuração e desativação do portifólio de serviços de nível III. Efetuar registros de todos os atendimentos, mantendo o histórico dos clientes atualizado. Cumprir prazos de SLA estabelecidos no setor. Atuar na administração dos ambientes de clientes conforme o serviço contratado e nível de escalonamento. Elaborar documentos e contribuir com a implementação de procedimentos técnicos. Realizar as atividades de rotina e sugerir melhorias para automação dos procedimentos operacionais. Contribuir com o planejamento estratégico da área de atuação através da geração de relatórios, recomendações e elaboração de cenários que apoiem a tomada de decisões. Apoiar e orientar tecnicamente os demais níveis da equipe de suporte. Participar de projetos de implantação de novos ambientes. Solucionar os incidentes de monitoramento e backup escalonados. Contatar fornecedores para intervenções e acompanhar retornos com o objetivo de garantir a solução adequada. Executar manutenções e atualizações de ambientes conforme diretrizes da Under. Desenvolver e aprimorar e política de segurança (rede, acessos, perfis, avaliar melhorias e etc). Assimilar nossa estratégia de atuação no mercado bem como a projeção e aplicação do portfólio de serviços e produtos da Under. Zelar pelo cumprimento da relação contratual entre empresa e cliente de acordo com a legislação vigente e políticas da Under. Manter sigilo sobre dados, informações e projetos relacionados a clientes e a Under. Manter um relacionamento de confiança e empatia com os clientes e demais colaboradores, priorizando o atendimento de necessidades com qualidade, alinhado as políticas e diretrizes da Under. Assumir o protagonismo de sua carreira dentro do cenário organizacional da Under, por meio de ações que promovam seu autodesenvolvimento pessoal e profissional. Atuar de forma integrada e colaborativa, com foco na manutenção do clima organizacional favorável, observando as políticas e diretrizes da Under. Diferencial/Diferenciais Certificações em áreas de infraestrutura (Rede, monitoramento, cloud, storage) Exigido Inglês intermediário Contratação: CLT Modalidade: Híbrido Recado da WK Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.