Vaga de Pessoa Assistente de Customer Success

Com quase duas décadas de atuação na área da TI, a Under é uma empresa formada por pessoas apaixonadas por inovação, que se empenham todos os dias para fazer seus clientes darem saltos tecnológicos cada vez maiores através de soluções em servidores dedicados, servidores cloud e colocation. Com dois data centers Tier-3 localizados em São Paulo e mais de 600 clientes atendidos, a Under é especialista em estar na vanguarda da inovação com produtos e serviços de ponta. Quer fazer parte do time Under? Saiba o que você vai encontrar por aqui: Uma equipe de profissionais altamente qualificada e disposta a compartilhar conhecimento; Uma empresa transparente em seus processos; Ambiente 100% home office para a maioria das posições; Fornecimento de equipamento para as operações em home office; Vale alimentação com valores acima da média do mercado, no formato Alelo Despesas (você utiliza como se fosse um cartão de crédito pré-pago, aceito na maioria dos estabelecimentos); Plano de saúde Bradesco 100% subsidiado pela Under, sem coparticipação e com reembolso pela rede credenciada. Acesso a hospitais premium (Porto Alegre: Moinhos e Mãe de Deus / São Paulo: Samaritano e Santa Paula) e possibilidade de incluir até dois dependentes (filhos) abaixo dos 18 anos com 50% de subsídio. Skills Capacidade de se expressar claramente, ouvir atentamente e adaptar a comunicação de acordo com o interlocutor. Empatia: Habilidade de compreender e se colocar no lugar do cliente, demonstrando sensibilidade às suas necessidades e preocupações Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações, identificar problemas e desenvolver soluções eficazes para atender às necessidades do cliente. Pensamento Estratégico: Habilidade de entender a visão do cliente a longo prazo e desenvolver estratégias para melhorar a satisfação e a retenção. Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com outros departamentos internos para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. Adaptabilidade: Ser flexível e capaz de se ajustar a mudanças nas demandas dos clientes ou na estratégia da empresa. Gestão do Tempo: Habilidade de priorizar tarefas e gerenciar eficientemente o tempo para atender às necessidades dos clientes de forma oportuna. Proatividade: Iniciativa para antecipar problemas potenciais e oferecer soluções antes que se tornem críticos. Atividades Apuração de Métricas: coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao desempenho dos clientes/departamento, como taxa de churn (cancelamento), taxa de renovação, NPS (Net Promoter Score), tempo de resposta a solicitações de suporte, entre outros. Essas métricas ajudam a entender o envolvimento dos clientes e identificar áreas de melhoria. Elaboração de Apresentações: Preparar apresentações para compartilhar informações sobre o progresso e o desempenho dos clientes com a equipe interna ou com os próprios clientes. Essas apresentações podem incluir análises de métricas, insights sobre o uso da plataforma/produto e sugestões para melhorias. Suporte ao Dia a Dia do CS: Envolve uma variedade de tarefas, como responder a consultas de clientes, resolver problemas ou encaminhar para os membros apropriados da equipe de suporte. Atualização de Dados do Cliente: Manter os registros dos clientes atualizados no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é essencial para garantir que a equipe tenha acesso às informações mais recentes sobre cada cliente. O assistente de CS pode ser responsável por atualizar e manter esses registros, incluindo informações de contato, histórico de interações e detalhes do contrato. Diferencial/Diferenciais Conhecimento da plataforma Google - Sheets, Docs, Apresentação Contratação: CLT Modalidade: Híbrido Recado da WK Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.