Vaga de Pleno

Descrição Descrição: Acompanhar e liderar as reuniões operacionais e de nível de serviço com clientes para dar visibilidade da operação, propondo melhoria do processo; Compreender as exigências das diferentes linhas de negócio da empresa; Identificar e implementar melhorias no processo de atendimento, com o objetivo de reduzir o tempo de atendimento e ser mais eficiente nas respostas; Garantir que as áreas de interface estão sendo acionadas quando necessário e se estão sendo resolutivas para liberar os pedidos; Responsável por responder as demandas (solicitações, consultas, reclamações e ocorrências) dos clientes internos (Vendas, MKT) e externos (Consumidores, Clientes) atingindo o KPI de SLA de cada processo; Manter a cordialidade e interesse genuíno na solução o mais rápido possível da demanda do cliente, buscando fornecer a melhor experiência possível de atendimento; Analisar as métricas (OTIF, TLT, Reclamação, Ocorrência, Chamado e Devolução), justificar o não atingimento da meta, trazendo plano de ação para alcançar os objetivos; Gerenciar os pedidos em aberto a mais de 90 dias ou conforme definido previamente com a liderança; Acompanhamento do faturamento e comunicação com as áreas de transportes, logística e planejamento. Idiomas: Espanhol - Nível Básico e Inglês - Nível Básico Outros requisitos: Experiências e qualificações: Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia; Excel Intermediário/ Avançado; Desejável SAP; Inglês e espanhol diferencial; Power BI. Empresa Sobre a METARH + Humana: Promover a cultura de inclusão da diversidade é nosso compromisso e um dos nossos valores. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de Raça, Orientação Sexual, Religião, Identidade e/ou Expressão de Gênero. Valorizamos as pessoas e a igualdade de oportunidades. A METARH é uma consultoria que está há 40 anos no mercado, atuando com diversas soluções de RH. Hoje, mesmo com todo o nosso crescimento, preservamos o ideal que estabelecemos lá no começo da nossa história e construímos, juntos com nossos clientes, relações duradouras e parcerias de sucesso baseadas na confiança. Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia; Excel Intermediário/ Avançado; Desejável SAP; Inglês e espanhol diferencial; Power BI. Empresa