Vaga de Pontotel - Analista de Projetos Pleno - (Remoto)

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, vendas e implantação. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias. Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time? Informações adicionais: Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone e e-mail e whatsapp; Realizar reuniões periódicas (presenciais e/ou remotas) com o intuito de acompanhar, entender o momento de cada cliente e apresentar resultados; Apoiar o cliente em dúvidas ou sugerindo melhorias para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções; Estabelecer, desenvolver e manter o relacionamento com o cliente; Gerir o contrato do cliente, assegurando cumprimento das entregas; Acompanhamento de métricas (NPS e CSAT) dos clientes da sua carteira; Criação de relatórios, apresentações e planos de ação utilizando a metodologia Ágil; Analisar solicitações do cliente e executar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz; Monitorar e trabalhar na retenção de possíveis churns; Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão; Documentação e controle dos clientes de sua carteira através da plataforma de acompanhamento; Zelar pelo cumprimento dos compromissos definidos pelo cliente, lideranças e pares. Salário competitivo Plano de saúde 100% pago pela empresa Seguro de Vida; Gympass; Licença Maternidade prolongada; Auxílio creche; Auxílio Home Office; VR e VA através do cartão CAJU Home office / Remoto Happy Home Hour por conta da Pontotel Day off de aniversário Crescimento acelerado Ambiente inclusivo e aberto a novas ideias Alta visibilidade perante a diretoria Formação superior completa ou cursando; Experiência anterior como Sucesso do Cliente e gestão de contas B2B; Disponibilidade para viagens; Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva; Ter boa dicção, ler e escrever bem. Ser assertivo na comunicação; Gostar de pessoas e ter ótimo relacionamento interpessoal; Nível avançado em Excel/Planilhas Google (diferencial); Conhecimento em metodologia Ágil (diferencial); Conhecimentos básicos de rotinas de RH (diferencial); Diferenciais: Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva; Analisar as métricas e elaborar relatórios semanais de resultados; Organização e proposição para a padronização de processos da área e da empresa. Salário competitivo Plano de saúde 100% pago pela empresa Seguro de Vida; Gympass; Licença Maternidade prolongada; Auxílio creche; Auxílio Home Office; VR e VA através do cartão CAJU Home office / Remoto Happy Home Hour por conta da Pontotel Day off de aniversário Crescimento acelerado Ambiente inclusivo e aberto a novas ideias Alta visibilidade perante a diretoria