Vaga de Product Analyst (CRM)

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em 90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências. A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam. Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer. Informações adicionais: Product Analyst (CRM) SOBRE O TRABALHO: Product Analyst CRM apoia a visão do produto CRM conectando funções de negócios e traduzindo suas necessidades em histórias de usuários bem definidas, seguindo a estratégia e o roteiro definido pelo Dono do Produto. A função ajudará o Product Owner na manutenção do Backlog do produto, fornecendo Insights para ajudar na priorização e no refinamento dos Épicos em histórias bem definidas. Mantém comunicação estreita com os principais Stakeholders para identificar oportunidades de melhoria e garantir e potencializar o valor dos incrementos do produto. Interage com equipes de TI internas e externas para refinar os requisitos, para que tenham o nível adequado de detalhamento e sejam responsáveis pela qualidade das entregas, garantindo que eles atendam aos resultados esperados. Conhecimento sobre as ferramentas e portfólio de CRM existentes e as diretrizes de TI do Cliente para melhor apoiar a equipe de vendas e marketing em novas solicitações. HABILIDADES E CONHECIMENTOS DE POSIÇÕES Necessário conhecer e temrexperiência nas seguintes áreas: Habilidades de refinamento ágil. - ser capaz de desenvolver/aperfeiçoar requisitos técnicos e não técnicos (épicos, histórias e facilitadores). Habilidades analíticas. - Ser capaz de analisar dados e aplicações para detectar melhorias, detectar correção de causa raiz, entender e depois compartilhar como usar melhor os dados brutos etc. Habilidades SQL. - Ter conhecimento anterior em analisar e compreender bancos de dados SQL gerando consultas, entender e desenvolver procedimentos de armazenamento, funções e visualizações. Habilidades de script. - desenvolver scripts básicos e compreender e interpretar códigos básicos. Isso para ajudar na interpretação de logs de aplicativos, dados complexos análise para identificar conjuntos de dados de transformação ou relatórios. Experiência em CRM. - possuir conhecimento e experiência em recursos, implementações e suporte de software CRM. Desejável experiência SAP. - possuir conhecimento e experiência em SAP sobre dados e processos OTC e MD.