Vaga de Recepcionista / Atendente

Atendimento ao Cliente: O recepcionista é frequentemente o primeiro ponto de contato entre o estabelecimento de delivery e o cliente. Ele deve atender chamadas telefônicas, mensagens de texto ou pedidos online, respondendo a perguntas, resolvendo dúvidas ou reclamações, e fornecendo informações sobre o menu, preços e promoções. Gerenciamento de Pedidos: Incluir pedidos no sistema de maneira precisa é crucial. O recepcionista deve garantir que todos os detalhes do pedido estejam corretos, como o endereço de entrega, preferências alimentares, e quaisquer solicitações especiais. Isso pode incluir a comunicação com a cozinha para verificar a disponibilidade de itens específicos ou para discutir possíveis substituições. Coordenação de Entregas: Depois que o pedido é preparado, o recepcionista coordena com os entregadores a entrega dos pedidos. Isso envolve alocar pedidos a diferentes entregadores com base na localização e no tempo estimado de entrega, garantindo que os pedidos cheguem quentes e dentro do prazo prometido. Processamento de Pagamentos: O recepcionista também pode ser responsável por processar pagamentos por telefone ou por meio de plataformas online. Isso inclui a verificação de detalhes de pagamento, aplicação de cupons ou descontos, e a confirmação de preços e taxas de entrega. Manutenção de Registros: Manter registros precisos de todos os pedidos, incluindo detalhes do cliente, pedidos, e situações de atendimento ao cliente, é essencial para a análise de desempenho e para resolver quaisquer disputas ou questões que possam surgir posteriormente. Comunicação e Feedback: O recepcionista deve comunicar-se efetivamente com a equipe de cozinha e entregadores para garantir que todos os aspectos do serviço de entrega estejam funcionando harmoniosamente. Também é importante coletar feedback dos clientes após a entrega para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Resolução de Problemas: Quando ocorrem problemas, como atrasos na entrega, erros no pedido, ou insatisfação do cliente, o recepcionista deve atuar rapidamente para resolver esses problemas de maneira satisfatória, o que pode incluir a oferta de descontos, a reenvio de pedidos ou a simples oferta de um pedido de desculpas eficaz. A função do recepcionista em um serviço de delivery de comida é, portanto, multifacetada e exige habilidades de comunicação, atenção aos detalhes, capacidade de multitarefa, e a habilidade de resolver problemas de forma eficiente e com foco na satisfação do cliente.