Vaga de Secretaria- RS
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 16/05
- De R$ 2.001,00 a R$ 3.000,00
Sobre a vaga
Missão do Cargo:
Assegurar um alto nível de satisfação do cliente através de um relacionamento proativo e personalizado, garantindo uma experiência positiva em todas as interações.
Principais Atividades:
1. Realizar contatos regulares com os clientes para garantir sua satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
2. Elaborar e administrar pesquisas de satisfação, analisando os resultados e propondo ações corretivas.
3. Coletar depoimentos e feedback dos clientes durante e após os procedimentos, documentando e compartilhando os resultados com as partes relevantes.
4. Enviar comunicações pós-procedimento, incluindo instruções de acompanhamento e informações pertinentes para os clientes.
5. Manter registros precisos das interações com os clientes e das informações relevantes para garantir um acompanhamento eficaz.
6. Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e a eficiência dos processos de relacionamento.
7. Participar de treinamentos e desenvolvimento profissional para aprimorar habilidades técnicas e comportamentais.
8. Colaborar com outras equipes para resolver questões relacionadas ao cliente e melhorar os processos internos.
9. Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e úteis aos clientes.
10. Cumprir os padrões de qualidade e ética estabelecidos pela empresa em todas as interações com os clientes.
Competências Técnicas e Formações Necessárias:
- Formação acadêmica em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em técnicas de pesquisa de mercado e avaliação de satisfação do cliente.
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores relacionados à saúde ou serviços.
Competências Comportamentais:
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de empatia e compreensão das necessidades dos clientes.
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
- Organização e habilidades de gerenciamento de tempo.
- Orientação para o cliente e foco em resultados.