Vaga de Supervisão/Coordenação

Descrição Descrição: Vaga para atuar com gestão de time, na Central de Atendimento, dos produtos Seguro Saúde e Odonto. Com as seguintes atividades: Organizar e orientar a equipe da Nossa Central de Atendimento; Sendo responsável por avaliar o trabalho e dar feedback para maximizar desempenho; Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes; Apoiar e responder às perguntas da equipe e dar orientação e feedback; Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; Procurar meios para otimizar procedimentos e manter a equipe motivada; Avaliar desempenho com as principais métricas da nossa Central; Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos; Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema; Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho e acompanhamento dos detalhes da operação. Entre outras atividades da área. Sendo necessário para a ocupação: Ensino superior completo; Inglês será um diferencial; Experiência com liderança de time de atendimento (chat e voz); Possuir experiencia com o produto Saúde (Seguradora/ Assistencial); Outros requisitos: Conhecedor do Pacote Office (intermediário); Conhecimento básico da legislação de saúde; Ter familiaridade com relatórios e indicadores. Outros requisitos: Empresa A SulAmérica há mais de 125 anos se dedica a entregar Saúde Integral para mais de 7 milhões de clientes por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Temos como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para isso, contamos com mais de 4 mil colaboradores(as) engajados(as) e comprometidos(as). Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas. Conhecedor do Pacote Office (intermediário); Conhecimento básico da legislação de saúde; Ter familiaridade com relatórios e indicadores.