Vaga de Supervisor Atendimento ao Cliente

" Realizar gestão de pessoas de forma estratégica; " Criar planos de ações para a área, baseadas em metodologias (design thinking) e indicadores, visando garantir sucesso do cliente " Responsável por elaborar e acompanhar os indicadores da área semanalmente; " Realizar a validação do fluxo de entrada dos novos parceiros comerciais; " Construir relacionamento com o cliente; " Implantar NPS da área para o cliente; " Gestão de Riscos: Alimentar sistema com informações periódicas sobre a satisfação do cliente em relação ao serviço e atendimento geral, e disponibilizar para áreas responsáveis; " Avaliar os atendimentos da equipe, mensalmente, através de chamados e monitoria de ligações, e manter controle via planilha. " Experiência em sucesso do cliente; " Experiência com Atendimento ao Cliente; " Conhecimento em Gestão de Pessoas; " Conhecimento em Gestão de Processos; " Conhecimento no segmento de transportes ou logística; Conhecimento Intermediário (dashboard, tabela dinâmica, relatório)