Vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente

O Supervisor de Atendimento é responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente que presta serviços através de chamados via chat. Este profissional garante a qualidade do atendimento, a eficiência das operações e a satisfação dos clientes, além de implementar melhorias contínuas no processo de suporte. Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação, suporte e desenvolvimento profissional. Monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e indicadores de desempenho (KPIs). Garantir que todos os chamados via chat sejam tratados de forma rápida e eficiente, mantendo um alto nível de satisfação do cliente. Analisar e resolver questões complexas de atendimento, escalando problemas quando necessário. Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe de atendimento, garantindo que todos os membros estejam atualizados com as políticas e procedimentos da empresa. Implementar melhorias nos processos de atendimento, buscando sempre aumentar a eficiência e a qualidade do serviço. Manter registros detalhados das interações com os clientes e gerar relatórios de desempenho para a gerência. Colaborar com outros departamentos para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de atendimento ao cliente. Ensino superior completo Experiência anterior no cargo Boa comunicação verbal Liderança