Vaga de Supervisor de FSA

Quais são as principais responsabilidades? " Liderar e motivar a equipe acompanhando o seu desenvolvimento e sua performance diária; " Auxiliar os operadores presencialmente e a distância quando necessário; " Identificar dúvidas em comum da operação para treinar e reciclar o time; " Interagir com as demais áreas e fornecer feedbacks para melhoria de processos; " Lançar atestados; " Controlar HE's; " Garantir que todos os equipamentos estejam funcionando (headset, teclado etc.); " Abrir Chamados para TI quando necessário; " Analisar o cumprimento das OS (junto aos técnicos próprios e terceiros) e trabalhar o backlog; " Analisar trocas de horários/escala dos operadores, quando solicitado; " Gerenciar e entregar KPIs de performance da operação. Horário de Trabalho " Segunda a Sexta 12h24h às 21h / Sábados das 14h40 às 21h " Vaga 100% presencial - Rua Augusta (região Av Paulista) O que você precisa ter? " Ensino Superior Completo " Experiência com Atendimento ao Cliente em operações receptivas e ativas " Excel intermediário " Desejável conhecimento Oracle (OFS)