Vaga de Supervisor de Logística - Santana de Parnaíba/SP

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Tratar as ocorrências que os motoristas abrirão no aplicativo; Acompanhar planilha de KPI; Contatar o motorista e o vendedor para entender o contexto das ocorrências e pedidos coletados e não entregues; Direcionar necessidades de ajustes na roteirização para o time de Planejamento; Monitorar casos de estouro de rota e recorrências; Preenchimento de controles internos; Alinhamento operacional com os motoristas para o dia seguinte; Acompanhar evolução dos pedidos pendentes sem coleta; Monitorar ocupação dos veículos; Tratativa de ocorrências de pagamento do driver; Captação de novos motoristas; Acompanhamento de aprovação e reprovação de novos motoristas; Contato com os motoristas com cadastro pendente de documentos e correção; Repassar orientações gerais em relação a rotina do aplicativo aos motoristas; Acompanhar a chegada de novos motoristas no SOC/HUB; Entregar o cartão pré pago aos motoristas; Controle de pátio via sistema; Gerenciamento de disponibilidade diária dos motoristas; Reuniões diárias com os motoristas para entender as experiências, dúvidas e apontamentos sobre os vendedores e a rotina;