Vaga de Supervisor de Recepção | PARK PLAZA PORTO ALEGRE

" Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one " Acompanhar as solicitações especiais do dia " Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede " Consultar informações via sistema CM " Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização. " Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem. " Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto " Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto. " Enviar ordem de serviços para áreas " Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada " Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué " Fazer relação de todos os hóspedes VIPs " Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior " Indicar serviços de Operadores Turísticos " Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação. " Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas " Realizar atendimento telefônico interno e externo " Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência " Realizar reuniões diárias com a equipe " Realizar welcome call a apartamentos em check-in " Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês " Registrar ocupação em log book " Solucionar pendências administrativas/financeiras da área. " Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados. " Ensino Superior completo " Experiência na função