Vaga de Supervisor de Recepção

Responsável pela gestão da área da Recepção garantindo a qualidade no atendimento prestado aos nossos clientes externo e interno, prestando-lhe um atendimento diferenciado com estilo próprio, qualidade e atenção aos detalhes e antecipando-se às suas necessidades. Planejar organizar e acompanhar as atividades otimizando os processos operacionais que permitam um melhor atendimento aos hóspedes. Garantir que todos os check-ins sejam realizados conforme os procedimentos de garantias de Pagamento e Registro de Dados dos hóspedes, para evitar contingências futuras Treinar e desenvolver a equipe de trabalho recepção / Guest Relations de informações necessárias para a satisfação e encantamento de todos os hóspedes por meio de uma comunicação eficaz. Responsável por gerir o departamento e garantir os resultados dos indicadores operacionais do mesmo. Manter sempre a postura e a cortesia aliadas a proatividade e eficácia em todas as suas atribuições, buscando circular pelo lobby, sempre com sorriso no rosto e transmitindo assim, a alma Blue tree aos nossos clientes. Contribuir para a eficácia do processo de tratamento de contingências, como em situações de reclamações de hóspedes e clientes, overbooking, furto, falecimentos, doenças, assalto, incêndio, problemas com acompanhantes, cofre bloqueado e outros julgados como importantes, através do acompanhamento e resolução de forma ágil e correta. Boa postura e apresentação, bom relacionamento interpessoal, comunicação verbal, habilidade em lidar com situações críticas, empatia, dinamismo, liderança, organização, cortesia, proatividade, hospitalidade e gostar de trabalhar com pessoas e para pessoas. Inglês fluente e espanhol desejável Conhecimento do pacote Office Análise de resultados do sistema CM.