Vaga de Supervisor de Ouvidoria

-Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento de metas e objetivos; -Monitorar e avaliar o desempenho individual e da equipe, fornecendo feedback construtivo e treinamentos personalizados; -Implementar e gerenciar processos de atendimento ao cliente, otimizando a eficiência e a qualidade do serviço; -Garantir o cumprimento das normas e regulamentações relacionadas ao atendimento ao cliente; -Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos e procedimentos; -Desenvolver e implementar estratégias para fidelizar clientes e aumentar a satisfação; -Gerenciar conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz e profissional; -Representar a empresa em fóruns e eventos relacionados ao atendimento ao cliente; -Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente. -Experiência em funções de supervisão ou liderança em atendimento ao cliente; -Conhecimento sólido das melhores práticas de atendimento ao cliente; -Habilidades comprovadas de comunicação interpessoal, liderança e trabalho em equipe; -Capacidade de analisar dados e identificar oportunidades de melhoria; -Proficiência em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente (CRM, etc.); -Excelente capacidade de organização e planejamento; -Orientação para resultados e foco no cliente; -Alta capacidade de comunicação escrita e verbal; -Disponibilidade para trabalhar em regime de CLT.