Vaga de Supervisor de Telecom (TEM)

Coordenação e estruturação da equipe, acompanhamento das atividades, apoio e treinamento para execução destas; Reunião mensal de alinhamento com as operadoras para verificar eventuais pendências de pagamentos (CAR). Realizar reuniões com o cliente para apresentação de caderno gerencial (Book/BI) e propor eventuais ações de melhoria e/ou otimização referentes aos gastos de Telecom. Gerenciar os processos de recebimento, validação e encaminhamento das faturas de Telecom para pagamento; Auditar as faturas de Telecom, através de um processo regular para identificação de eventuais erros de faturamento. Contestar e obter o ressarcimento dos valores pagos indevidamente e/ou garantir o pagamento correto das despesas; Acompanhar o processo de alocação (rateio) de todas as despesas de Telecom nos centros de custos previamente definidos de acordo com os critérios estabelecidos; Atender as demandas e solicitações de service desk referentes à serviços de Telefonia Móvel, tais como; solicitar ativação ou cancelamento de serviços, solicitar ativação, bloqueio e suspensão de linhas, solicitar novas linhas, solicitar cancelamento de linhas, processo de Mureg (Mudança de DDD), transferência de titularidade etc. Responder pela gestão e eficiência dos processos de atendimento da equipe de TEM, entregas mensais e eventuais contratadas e acordadas com o cliente. Ser o ponto focal da comunicação com o cliente (reuniões, conferências, e-mail e telefone), alinhando suas necessidades, solicitações, reclamações e encaminhar e acompanhar internamente para tratativas. Identificar, propor e viabilizar ações de melhorias operacionais e ganhos financeiro. Experiência em Telecom e em sistema de TEM (Telecom Expenses Management / Gestão de Despesas de Telecom); Pacote Office (em especial Excel com nível intermediário/avançado); Formação superior completa ou cursando em Administração, Telecom ou Tecnologia da Informação; desejável conhecimento em sistema de gestão de custos ERP.