Vaga de Supervisora de Telemarketing

Descrição: Buscamos uma Supervisora de Telemarketing para liderar nossa equipe de atendimento telefônico. A posição reportará ao Gestor Comercial ou à Diretoria, sendo responsável por organizar a equipe para alcançar metas de agendamento de visitas e garantir um excelente desempenho que resulte na captação de novos clientes e crescimento sustentável do Thermas da Mata. Atividades/Responsabilidades: Supervisionar o atendimento telefônico diário e avaliar o nível de confirmações de agendamentos. Zelar pelo funcionamento dos equipamentos e treinar a equipe. Eventualmente, entrar em contato com clientes para esclarecimentos e monitorar a qualidade do atendimento. Manter o quadro de metas atualizado e elaborar relatórios semanais de desempenho. Revisar e desenvolver materiais de apoio e "scripts" para os operadores. Planejar campanhas motivacionais para alcance de metas. Acompanhar indicadores e elaborar estratégias para alcançar os objetivos propostos. Monitorar o clima organizacional.