Vaga de Suporte N1 - Call Center

Atender chamadas de clientes, respondendo dúvidas e fornecendo suporte técnico básico; Registrar com precisão todas as interações do cliente e manter registros detalhados de problemas e soluções; Resolver problemas comuns de maneira eficiente, seguindo procedimentos e scripts definidos; Escalonar consultas mais complexas para os departamentos apropriados, garantindo uma resolução rápida e satisfatória; Identificar tendências em consultas de clientes e relatar feedback para melhorias nos processos ou produtos; Fornecer orientações simples sobre o uso de produtos e serviços, garantindo que os clientes estejam totalmente informados. Experiência prévia ( 2 anos) em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de call center; Excelentes habilidades de comunicação verbal com capacidade de manter a calma sob pressão; Conhecimento básico de tecnologia e redes de computadores; Capacidade de seguir procedimentos e scripts; Empatia e habilidades de resolução de problemas para lidar com uma variedade de consultas dos clientes; Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.