Vaga de Suporte Técnico Nível II

- Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets. Diagnosticar e solucionar problemas avançados de hardware e software. Orientar e treinar usuários sobre o uso correto de sistemas e aplicativos. Escalar problemas críticos para os níveis superiores de suporte ou equipes especializadas quando necessário. Manter atualizados os registros de atendimento e documentação de soluções. Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática. Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários. Monitorar sistemas e redes para garantir o funcionamento contínuo e eficiente. Participar de projetos de implantação e melhorias de sistemas e infraestrutura de TI. Implementar e gerenciar políticas de segurança da informação. Suporte em migrações e atualizações de sistemas. Trabalhar com tecnologias de virtualização, computação em nuvem, e segurança cibernética. - Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas à TI. - Conhecimento avançado de sistemas operacionais Windows, macOS e Linux. - Conhecimento avançado em redes de computadores (configuração de roteadores, switches, VLANs, etc.). - Experiência em diagnóstico e resolução de problemas complexos de hardware e software. - Conhecimento em formatação de máquinas e instalação de sistemas operacionais. - Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de sistemas. - Conhecimento em soluções de virtualização (VMware, Hyper-V, etc.) e computação em nuvem (AWS, Azure, Google Cloud). - Conhecimento em segurança da informação e práticas de cibersegurança. - Experiência com sistemas de backup e recuperação de desastres. - Boa comunicação verbal e escrita. - Cordialidade e bom relacionamento interpessoal. - Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão. - Disponibilidade para viagens. - Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente em nível avançado. Diferenciais: - Certificações avançadas em TI (CompTIA Network+, CompTIA Security+, Microsoft MCSE, AWS Certified Solutions Architect, etc.). - Experiência com sistemas de atendimento e registro de chamados. - Conhecimento em inglês técnico. - Experiência em gestão de projetos de TI. - Conhecimentos em containerização (Docker, Kubernetes) e orquestração. - Experiência com ferramentas de automação (Ansible, Puppet, Chef).