Vaga de Técnico em Informática

Registrar e categorizar incidentes, fornecendo informações detalhadas para análise e resolução. Além disso, esperamos que você seja capaz de diagnosticar e resolver problemas técnicos em hardware, software e redes, além de fornecer orientação passo a passo para usuários, facilitando a resolução de problemas mais simples. Você também será responsável por encaminhar problemas mais complexos para equipes especializadas, garantindo um acompanhamento eficaz. Queremos que você mantenha os usuários informados sobre o status de suas solicitações e prazos de resolução. Será necessário oferecer treinamento básico aos usuários sobre a utilização eficaz de hardware e software padrão, criando documentação simples para autoajuda dos usuários. Uma de suas atribuições será monitorar a performance dos sistemas e identificar tendências ou problemas recorrentes, gerando relatórios periódicos sobre incidentes, resoluções e métricas de desempenho do Service Desk. Buscamos alguém que esteja sempre atento às oportunidades de melhoria nos processos do Service Desk, participando ativamente em iniciativas para aprimorar a eficiência e a qualidade do suporte. Para se candidatar a esta vaga, é necessário possuir conhecimento técnico sólido em informática, experiência anterior em suporte ao cliente e habilidades comprovadas na resolução de problemas técnicos. Capacidade de comunicação clara e excelente atendimento ao cliente são imprescindíveis. Formação técnica em Informática, Tecnologia da Informação ou área correlata. - Experiência prática em atendimento ao cliente ou suporte técnico. - Conhecimento em sistemas operacionais e software de escritório. - Habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de manter a calma sob pressão. - Conhecimento básico em redes e resolução de problemas relacionados à conectividade. -