Vaga de Analista de Suporte

* Prover suporte técnico aos usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a software, hardware e redes. *Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail ou sistema de tickets, garantindo a resolução rápida e eficiente. *Diagnosticar e resolver falhas técnicas, escalando casos complexos para níveis superiores de suporte quando necessário. *Monitorar e manter os sistemas de TI e a infraestrutura de rede, assegurando a sua disponibilidade e desempenho. *Conduzir a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos. *Documentar procedimentos e soluções, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento interna. *Treinar usuários em novas tecnologias e procedimentos operacionais. *Participar de projetos de melhoria contínua dos processos de suporte e infraestrutura de TI. * Experiência anterior(desejável call center) na função de analista de suporte ou similar * Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows e Linux, redes e protocolos de comunicação. * Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente. * Habilidade para solucionar problemas técnicos e prestar um atendimento de excelência. * Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar questões técnicas a usuários leigos. * Proatividade, capacidade de trabalhar sob pressão e gestão eficiente do tempo.