Vaga de Analista de Suporte
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 22/05
A combinar
Sobre a vaga
* Prover suporte técnico aos usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a software, hardware e redes.
*Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail ou sistema de tickets, garantindo a resolução rápida e eficiente.
*Diagnosticar e resolver falhas técnicas, escalando casos complexos para níveis superiores de suporte quando necessário.
*Monitorar e manter os sistemas de TI e a infraestrutura de rede, assegurando a sua disponibilidade e desempenho.
*Conduzir a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos.
*Documentar procedimentos e soluções, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento interna.
*Treinar usuários em novas tecnologias e procedimentos operacionais.
*Participar de projetos de melhoria contínua dos processos de suporte e infraestrutura de TI. * Experiência anterior(desejável call center) na função de analista de suporte ou similar
* Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows e Linux, redes e protocolos de comunicação.
* Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente.
* Habilidade para solucionar problemas técnicos e prestar um atendimento de excelência.
* Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar questões técnicas a usuários leigos.
* Proatividade, capacidade de trabalhar sob pressão e gestão eficiente do tempo.