Monitoramento e análise de performance do provedor de Call Center, garantindo que
os indicadores associados aos canais de front e back office sejam
cumpridos.Garantir a qualidade…
Vagas de emprego de Coordenador de Back Office em Rio de Janeiro, RJ
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O que o Coordenador de Back Office faz?
Coordena a performance operacional do atendimento. Elabora os relatórios e acompanha o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes.
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