Vaga de Operador(a) de Cobrança Jr.

Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil, comprometida em oferecer um processo de seleção humanizado e assertivo. Prezamos pela sinergia entre a cultura da empresa e perfil dos talentos, para um sucesso completo na jornada de ambos. Estamos à procura de talentos para ocupar a posição de Operador(a) de Cobrança Jr. em nossa empresa parceira, alinhados com o desafio a seguir:  Sobre o dia a dia:   * Resolução de problemas em chamadas, como baixa de pagamentos não localizados e estornos de pagamentos, com suporte direto de um profissional experiente; * Elaboração de apresentações para reuniões internas com a equipe de cobrança; * Realização de análises simples de chamadas, com foco na jornada do cliente; * Eficiência na produção de pagamentos de boletos e renegociações por mês; * Melhoria da experiência do cliente, medida por CSAT e Qualidade; * Cumprimento dos SLAs individuais; * Realização de chamadas de cobrança ao cliente via WhatsApp, Chat e E-mail; * Emissão de boletos e negociação com os clientes; * Criação e manutenção de planilhas de controle das cobranças realizadas, através da extração e organização de informações das chamadas; * Realização de análises com foco na jornada do cliente. * Conhecimentos básicos de Google Sheets (Excel), Google Docs (Word) e Google Slides (PowerPoint); * Valoriza a qualidade e a apresentação de suas entregas, buscando ajuda quando necessário; * Proatividade e foco no cliente como prioridade; * Espírito de equipe e responsabilidade nas execuções das tarefas; * Excelentes habilidades de comunicação; * Facilidade em resolução de problemas e gosta de trabalhar em um ambiente com bastante autonomia.