Vaga de Recepcionista de Hotel Bilíngue

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento. Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). " Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. " Realizar o checkout dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos de acordo com o POP  Procedimento Operacional Padrão da Summit Hotels. " Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de Controles da Rede Summit de acordo com o POP. " Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. " Manter bom relacionamento com a central de reservas (escritório da matriz), respeitando os processos e procedimentos pertinentes e considerando as demandas específicas da unidade. " Efetuar as reservas (por fone, canais online, e-mail) e enviar as confirmações pertinentes. " Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. " Efetuar lançamentos nas contas dos hóspedes, oriundas dos diversos pontos de venda. " Orientar o Mensageiro e Auxiliar de Recepção (se houver). " Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. " Manter o arquivo da área e local de trabalho devidamente organizado. " Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Discrição Proatividade Atenção a detalhes Simpatia Expressão oral
Idioma: Inglês - Fluente