Vaga de Recepcionista de Hotel

Responder prontamente às solicitações de reserva recebidas por meio do site, Facebook, Instagram, WhatsApp e telefone. Manter uma comunicação clara e profissional em todas as plataformas, fornecendo informações precisas sobre disponibilidade, tarifas e políticas do hotel. Realizar buscas eficientes no banco de dados do hotel para verificar a disponibilidade de quartos nos períodos solicitados. Garantir a precisão das informações registradas no sistema de reservas. Entrar em contato proativamente com hóspedes que estiveram no hotel em períodos anteriores para oferecer promoções especiais ou incentivar novas reservas. Apresentar os diferenciais do hotel de forma atraente para clientes em potencial. Elaborar e enviar materiais informativos sobre o hotel para interessados, destacando comodidades, localização e serviços exclusivos. Auxiliar os hóspedes no esclarecimento de dúvidas relacionadas aos pacotes de hospedagem, tarifas e políticas do hotel. Oferecer informações úteis sobre a estadia, como opções de refeições, serviços adicionais e eventos locais. Colaborar com a equipe de recepção para garantir uma transição suave entre o processo de reserva e a chegada do hóspede. Compartilhar feedback relevante da interação com clientes para melhorar constantemente os serviços do hotel. Entrar em contato com os hóspedes após o check-in para garantir a satisfação e oferecer assistência adicional, se necessário. Coletar feedback sobre a experiência e reportar ao gerente de reservas para possíveis melhorias. Manter-se atualizado sobre eventos locais, atrações turísticas e mudanças nas políticas do hotel para fornecer informações precisas aos clientes. Colaborar com outros membros da equipe de atendimento ao cliente e recepção para fornecer um serviço holístico e eficiente.