Vaga de Suporte Técnico Nível I

- Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software em nível básico. Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e aplicativos. Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores de suporte quando necessário. Manter atualizados os registros de atendimento e documentação de soluções. Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática. Fornecer suporte remoto aos usuários. Monitorar sistemas e redes para garantir o funcionamento contínuo e eficiente. Participar de projetos de implantação e melhorias de sistemas e infraestrutura de TI. - Ensino médio completo ou cursando nível superior em áreas relacionadas à TI. - Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows. - Conhecimento básico em redes de computadores (configuração de IP, Wi-Fi, etc.). - Habilidade para diagnosticar e resolver problemas comuns de hardware e software. - Conhecimento em formatação de máquinas e instalação de sistemas operacionais. - Boa comunicação verbal e escrita. - Cordialidade e bom relacionamento interpessoal. - Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão. - Disponibilidade para viagens. - Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico. Diferenciais: - Certificações básicas em TI (CompTIA A+, Microsoft MTA, etc.). - Experiência com sistemas de atendimento e registro de chamados. - Conhecimento em inglês técnico. - Noções de segurança da informação.