Vaga de Suporte Técnico Nível II
1 vaga: | CLT (Efetivo), Prestador de serviços (PJ) | Publicada em 23/05
- A combinar
Sobre a vaga
- Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets. Diagnosticar e solucionar problemas avançados de hardware e software. Orientar e treinar usuários sobre o uso correto de sistemas e aplicativos. Escalar problemas críticos para os níveis superiores de suporte ou equipes especializadas quando necessário. Manter atualizados os registros de atendimento e documentação de soluções. Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática. Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários. Monitorar sistemas e redes para garantir o funcionamento contínuo e eficiente. Participar de projetos de implantação e melhorias de sistemas e infraestrutura de TI.
Implementar e gerenciar políticas de segurança da informação. Suporte em migrações e atualizações de sistemas. Trabalhar com tecnologias de virtualização, computação em nuvem, e segurança cibernética. - Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas à TI.
- Conhecimento avançado de sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
- Conhecimento avançado em redes de computadores (configuração de roteadores, switches, VLANs, etc.).
- Experiência em diagnóstico e resolução de problemas complexos de hardware e software.
- Conhecimento em formatação de máquinas e instalação de sistemas operacionais.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de sistemas.
- Conhecimento em soluções de virtualização (VMware, Hyper-V, etc.) e computação em nuvem (AWS, Azure, Google Cloud).
- Conhecimento em segurança da informação e práticas de cibersegurança.
- Experiência com sistemas de backup e recuperação de desastres.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Cordialidade e bom relacionamento interpessoal.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Disponibilidade para viagens.
- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente em nível avançado.
Diferenciais:
- Certificações avançadas em TI (CompTIA Network+, CompTIA Security+, Microsoft MCSE, AWS Certified Solutions Architect, etc.).
- Experiência com sistemas de atendimento e registro de chamados.
- Conhecimento em inglês técnico.
- Experiência em gestão de projetos de TI.
- Conhecimentos em containerização (Docker, Kubernetes) e orquestração.
- Experiência com ferramentas de automação (Ansible, Puppet, Chef).