22/02/2012 - A grama da fidelização é sempre mais verde!

Quem tem como estratégia de vendas ou de vida a fidelização, sempre terá a grama do jardim mais verde, pois mostra consistência e preocupação em valorizar o que tem. Funcionários que trocam toda hora de emprego e ou empresas que valorizam mais o novo cliente que o cliente fiel, estão sempre na incerteza, pois se preocupam muito com a grama do vizinho. No longo prazo, se lamentam com a carreira ou faturamento instável.

Vivemos a era da velocidade e da ansiedade. Estamos antenados a tudo, queremos ser propagadores da novidade, mas há um dito popular que nos ensina que “apressado come cru e quente”. Portanto, valorizar as competências comportamentais ou os clientes fiéis é a verdadeira trilha do sucesso, pois confiança gera fidelização e necessita de prazo para se fortalecer.

Existem muitas empresas que investem fortunas em conquistar novos clientes, oferecendo vantagens que o cliente fiel não desfruta. Além de ser sete vezes mais cara, esta conquista sinaliza para os consumidores habituais que ele não são importantes. As empresas de telefonia têm 65% dos seus clientes insatisfeitos e, conforme apontam as pesquisas, desejam trocar para a concorrente por achar que possuem melhores tarifas e qualidade. Apesar de alta “infidelidade” na hora de opinar, as mudanças de empresas são minimizadas pela acomodação destes consumidores e pela experiência de uso.

A pesquisa reforça a tese que a maioria das pessoas é insatisfeita com o que tem e não faz nada para mudar, mas acha que a grama do vizinho é sempre mais verde. Na realidade, se nos aproximarmos do jardim do vizinho verificamos as imperfeições do mesmo. O filme “Eu Queria Ter a Sua Vida” é sobre a troca de corpos entre dois homens adultos. Um é o casado e responsável, enquanto o outro é bastante preguiçoso e infantil. É uma boa e humorada reflexão sobre o tema.

Para ter a grama mais verde, invista na fidelização, pois as pessoas fiéis são mais felizes. É um processo longo e, para lhe ajudar, há outra pesquisa, que aponta que os casais fiéis vivem mais e fazem mais sexo. Pense em longo prazo, ame o que tem e valorize seu jardim.

Saúde e Sucesso
Carlos Rosa