18/11/2011 - Gustavo Zobaran: Marketing Digital

A internet, os negócios digitais e o e-commerce vêm ganhando cada vez mais força e popularidade no Brasil. Estamos em uma era promissora neste ramo, mas há alguns anos, não era bem assim. Para falar sobre a evolução do marketing digital e vendas online no Brasil, conversamos com Gustavo Zobaran, palestrante e especialista no assunto.

Ele ainda conta sobre sua experiência profissional e como se aventurou neste segmento que amadurece a cada dia.

Boa leitura!

Desde o início você atuou com internet? Como foi o começo de sua carreira?

Me formei em Ciências Aeronáuticas e é a partir daí que começa toda a história. Quando eu estava no meu primeiro ano de faculdade, eu trabalhei em uma empresa focada na internet. Isso em 1999. Eu, junto com alguns colegas, montamos um site de busca voltado para esportes, o EsporteBusca. Era uma espécie de Google focado para sites do gênero. Na verdade, tínhamos a expectativa de chamar a atenção de alguma empresa maior que pudesse comprar ou fazer uma parceria com o nosso negócio.

Já em 2000, surgiu a chamada “bolha” da internet e voltamos nosso foco para o comércio eletrônico. Assim, não ficaríamos dependentes exclusivamente de anúncios de empresas dentro do EsporteBusca. Começamos a vender equipamentos e acessórios para esportes outdoor, como barracas, mochilas, produtos para motocross, etc.

E como foi a receptividade do e-commerce naquela época?

Nossa sede ficava em Mogi das Cruzes, grande São Paulo. No começo deste negócio, íamos na porta dos bancos, por exemplo, e falávamos que queríamos implementar um sistema no site para impressão do boleto pela internet. Ninguém entendia muito bem este processo.

Naquela época a conexão era discada, para se ter uma ideia. Tivemos dificuldades e quebramos algumas barreiras. Fomos convidados a participar da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, atuando no comitê da inclusão das micro, pequenas e médias empresas no comércio eletrônico. Eu tinha esta expertise de como funcionava os procedimentos e colaborei com diversas organizações. A ideia era implementar e educar estes empresários que não tinham tanta informação quanto um Mercadolivre.com ou um Submarino.com, por exemplo.

Hoje, você atua com mercado digital em uma incorporadora. Como ingressou na empresa?

Sou de Brasília e resolvi voltar para a cidade em 2007 para desenvolver o e-commerce. Me deparei com um cenário muito embrionário e tive forte resistência por parte do mercado. Após um período, surgiu a oportunidade de trabalhar na Brookfield Incorporações, com o objetivo de desenvolver e implantar um departamento de marketing digital e vendas online.

Você também desenvolve palestras. Quais são os temas e onde você as realiza normalmente?

Com a oportunidade de trabalhar no segmento de imóveis, me especializei em marketing digital imobiliário. É uma área que tem muitos investimentos, está super aquecida, tem total sinergia e precisa de um pilar do comércio eletrônico.

Vejo o ramo como uma tendência sólida e costumo dizer que não é algo futuro, é passado. Quem não está inserido, tem que entrar logo. Enxergo este nicho uma grande oportunidade para quem quer se desenvolver na área de marketing digital.

Nas palestras, falo também sobre minha experiência profissional no ramo da internet. É algo mais amplo e uso o mote do termo que criei, o “e-cossistema”, onde abordo como está o convívio da sociedade neste panorama.

O e-business pode ser considerado maduro hoje no Brasil?

Venho acompanhando os números durante os anos e a evolução é absurda. Por exemplo, vejo as reportagens comentando que aumentaram as vendas online no Natal. O grau de satisfação nos dias de hoje de quem compra desta forma é muito alto, passando dos 80%. É até maior que o varejo comum.

Uma ótima sacada dos últimos tempos é o Social Commerce, onde a pessoa pode fazer sua loja na rede social e indicar produtos para amigos, ganhando uma porcentagem em cima da venda.

O marketing digital é algo relativamente novo. Como ele vem sendo usado pelas empresas de maneira geral?

O mercado está em uma crescente muito boa. Como já falei em um artigo que escrevi, nós desta área temos que trabalhar como catequizadores – mostrar as vantagens e resultados para as empresas. Os profissionais e as agências digitais têm este papel de ensinar o rumo certo para que não “queimem” este mercado.

A maioria pensa hoje, com a internet, tudo ficou muito fácil. Mas para criar uma campanha de vendas, por exemplo, despende muito esforço e dinheiro. É um investimento para ter um retorno mais rápido e satisfatório.