Monitoramento e análise de performance do provedor de Call Center, garantindo que
os indicadores associados aos canais digitais sejam cumpridos.
Monitorar todos os canais digitais…
Vagas de emprego de Supervisor de Teleatendimento em Rio de Janeiro
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O que o Supervisor de Teleatendimento faz?
Acompanha volumes de trabalho, produtividade e gráfico. Apoia os treinamentos a alinha os procedimentos, esclarece dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Assume ligações de solicitações que não foram atendidas, acompanha relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade, solicita réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades. Acompanha, confere e corrige as marcações de cartão de ponto.
Quer saber mais?
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