Vaga de Supervisor de Atendimento

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.  Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo pague o que usar, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover! Time Kovi:Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! e Desenvolver o time em linha com os nossos valores e os princípios de qualidade Kovi - Traçar e conduzir um plano de desenvolvimento com cada analista da frente sob sua responsabilidade, pautado nos resultados individuais e conexão com os valores Kovi e princípios de qualidade Copiloto. Colocar em prática a rotina de gestão Kovi!- Ser embaixador dos valores Kovi e engajar a equipe nos princípios de qualidade Copiloto e na missão de CX - Garantir uma comunicação fluida com seus pares e liderados, mantendo o clima positivo na área- Inspirar e engajar o time a atingir seus resultados. Acompanhar o desenvolvimento dos analistas, aplicando feedbacks frequentes, reforçando a importância do papel de CX dentro do ecossistema Kovi Ser responsável pela interação da Kovi com nossos motoristas através dos nossos canais de atendimento (chat, e-mail e telefone)- Garantir um atendimento de excelência a todos os clientes Kovi- Analisar oportunidades de melhoria na experiência do cliente com a Kovi através da interação em nosso canal de atendimento, trazendo para a liderança e áreas parceiras os gaps, listando as prioridades e os motivos- Garantir a qualidade/aderência em todos atendimentos em parceria com o time de Qualidade - Ter experiência e ser apaixonado/a por liderar um time com vontade de transformar: colocar em prática a escuta ativa e habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva com um time diverso- Senso de priorização apurado somado à habilidade de rápida resolução de problemas (sempre trazendo o que poderia ser feito para melhorar a experiência do cliente com a Kovi)- Capacidade de desenvolver habilidades de forma rápida e assertiva (e sempre cultivar a cultura do aprendizado através do erro)- Facilitar cerimônias de melhoria de processos do squad como Guildas, Dailys, Retrospectivas, etc;- Habilidade em gerir pessoas, processos e resultados por meio de KPIs- Bom conhecimento analítico e capacidade de usar os dados para tomada de decisão Habilidades técnicas: - Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente- Desejável conhecimento em Excel- Desejável conhecimento em ferramentas Google (Google Sheets, Slides, Docs e Gmail)- Conhecimento em metodologias de Satisfação ao cliente (CSAT, NPS)- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente